Коротко: если подписка не подошла — напишите, вернём. Ниже подробности, чтобы не осталось недосказанного.
В течение 14 календарных дней со дня оплаты, если платными возможностями вы фактически не пользовались или пользовались в ознакомительном объёме.
Если оплаченное не заработало по нашей вине и мы не смогли это починить — возвращаем полностью в любой день подписки, независимо от того, сколько она шла.
При отказе от подписки, оплаченной на три месяца или на год, возвращаем деньги за полные неиспользованные месяцы. Использованные месяцы считаются по цене месячной подписки без скидки за срок — скидка даётся именно за длительность, и при досрочном отказе она не сохраняется.
Если подписка использовалась весь оплаченный срок и претензий по её работе не поступало.
Если доступ передавался третьим лицам или защита платных возможностей вскрывалась — это нарушение договора.
Напишите на nertis@sheltmade.ru с адреса, на который оформлена подписка. В письме укажите дату оплаты и что именно не подошло — последнее не обязательно, но помогает нам починить причину.
Мы отвечаем в течение 3 рабочих дней. Деньги возвращаем тем же способом, которым вы платили, в течение 10 рабочих дней с момента, когда возврат согласован. Срок зачисления на карту зависит от вашего банка и обычно занимает от 3 до 30 дней.
Деньги списались, а подписка не включилась — напишите нам. Такое бывает при сбое на стороне платёжной системы; мы либо включим подписку, либо вернём платёж целиком.
Редакция от 2 октября 2026 года.
